Các trường hợp xử lý sự cố đăng nhập 789P

Khôi phục khi quên mật khẩu đăng nhập

Nếu bạn không thể đăng nhập do quên mật khẩu, hãy làm theo quy trình xác minh để tạo mật khẩu mới an toàn.

1. Truy cập vào màn hình đăng nhập và chọn liên kết Quên mật khẩu.
2. Nhập tên tài khoản hoặc thông tin liên lạc đã đăng ký để nhận mã xác minh.
3. Điền mã xác thực nhận được và thiết lập mật khẩu mới có độ bảo mật cao.

Xem thêm hướng dẫn quản lý tài khoản 789P

Khắc phục lỗi thông tin đăng nhập không chính xác

Thông báo sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu thường xuất phát từ việc gõ sai định dạng hoặc cài đặt bàn phím.

• Kiểm tra trạng thái phím Caps Lock trên thiết bị để tránh nhập nhầm chữ hoa.
• Tắt chế độ gõ dấu tiếng Việt tự động nếu mật khẩu chứa các ký tự đặc biệt hoặc chữ cái ghép.
• Kiểm tra không để khoảng trắng vô tình xuất hiện ở đầu hoặc cuối chuỗi ký tự.

Xử lý lỗi kết nối mạng trong quá trình gửi yêu cầu đăng nhập

Khi đường truyền mạng không ổn định, yêu cầu xác thực đăng nhập có thể bị ngắt quãng giữa chừng.

1. Kiểm tra lại kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động trên thiết bị của bạn.
2. Bật rồi tắt chế độ máy bay để thiết lập lại kết nối mạng.
3. Đóng hoàn toàn ứng dụng 789P và mở lại để gửi yêu cầu đăng nhập mới.

Xem chi tiết hướng dẫn xử lý sự cố kết nối và thiết bị

Kiểm tra tình trạng tài khoản bị tạm khóa hoặc hạn chế

Tài khoản có thể rơi vào trạng thái bảo vệ nếu hệ thống phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường từ địa chỉ lạ.

Xem lại quy định đăng ký tài khoản

Khắc phục lỗi bộ nhớ đệm và dữ liệu ứng dụng

Dữ liệu đệm quá hạn có thể khiến ứng dụng lưu giữ phiên làm việc cũ và ngăn chặn đăng nhập mới.

1. Vào mục Cài đặt trên điện thoại Android, sau đó chọn Ứng dụng.
2. Tìm ứng dụng 789P trong danh sách và chọn mục Lưu trữ.
3. Nhấn nút Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache) và khởi động lại ứng dụng.

Xem hướng dẫn cài đặt lại ứng dụng 789P